Conformité des appels IA
pour les normes RIBO & AMF
Remplacez l'échantillonnage manuel des appels (en moyenne 5% à 10% des interactions de courtiers) par une IA qui audite 100% des appels enregistrés selon les normes de conformité RIBO et AMF. Notre IA examine chaque interaction, signale chaque dossier non conforme et documente chaque piste d'audit afin d'assurer une conformité totale avec les exigences de la Loi 25.
L'audit manuel de vos appels limite votre couverture et crée des angles morts de conformité.
Le RIBO en Ontario et l'AMF au Québec exigent que les cabinets de courtage maintiennent des programmes de conformité défendables, mais la plupart des firmes examinent en moyenne 5% à 10% des appels enregistrés manuellement. Cela laisse la grande majorité de vos interactions non examinées et un énorme angle mort dans votre documentation de conformité.
Lorsqu'un régulateur effectue un examen de conduite de marché, ou lorsqu'une réclamation E&O dépend de preuves d'appel, cet angle mort devient une responsabilité.
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L'examen manuel couvre en moyenne 5% à 10% des appels
Avec 15 à 20 minutes par appel, un responsable de la conformité ne peut écouter qu'une infime fraction des interactions enregistrées, laissant la plupart non vérifiées.
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Les examens réglementaires arrivent sans préavis
Les vérifications ponctuelles du RIBO et les examens de l'AMF demandent des enregistrements d'appels à court préavis. Sans audit systématique, vous peinez à rassembler les preuves.
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Les tendances de conformité invisibles au niveau des courtiers
L'échantillonnage manuel ne peut pas révéler des tendances de non-conformité systématiques au sein de votre équipe. Il est trop clairsemé pour identifier les opportunités de coaching.
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Exposition E&O liée aux conseils non documentés
Sans audit systématique, les conseils donnés lors d'appels qui n'ont pas été correctement documentés créent une responsabilité E&O silencieuse.
Comment fonctionne la conformité des appels IA
De l'enregistrement d'appel au rapport de conformité : entièrement automatisé, sans aucune action requise de la part de votre responsable de conformité par appel.
Transcription d'appel
L'appel enregistré est importé et transcrit automatiquement. L'audio est converti en texte avec une haute précision pour toute la terminologie de l'assurance.
Analyse de conformité
L'IA analyse la transcription pour vérifier que les directives internes du cabinet et les questions réglementaires (ex. RIBO ou AMF) sont respectées, selon le motif spécifique de l'appel.
Score de conformité
Chaque appel reçoit un score de conformité automatisé basé sur les vérifications. Les interactions non conformes sont signalées avec les motifs précis identifiés.
Suivi de la performance
L'évolution des scores et les tendances de performance sont suivies dans le temps, offrant des rapports clairs pour les audits et l'amélioration de l'équipe.
Conçu pour les normes canadiennes de conformité
L'agent d'audit IA de Floapi est conçu autour des exigences réglementaires les plus importantes pour les courtiers en assurance de dommages canadiens : RIBO, AMF et Loi 25.
Ontario : Courtiers en assurances inscrits
Les normes de conduite RIBO exigent que les courtiers démontrent l'adéquation, la divulgation appropriée et les conseils documentés. Floapi vérifie chaque exigence sur chaque appel.
- Questions d'adéquation de la couverture posées
- Modifications de police correctement documentées
- Instructions client confirmées et consignées
- Divulgations requises effectuées
Québec : Autorité des marchés financiers
La conformité AMF pour les courtiers québécois exige la preuve de normes de conduite dans les interactions client. Floapi fournit cette preuve pour 100% des appels.
- Besoins client correctement évalués
- Justification des conseils documentée
- Respect du code de conduite AMF vérifié
- Support des appels en français
Loi sur la protection des renseignements personnels : Conformité des données
Tout le traitement des appels sur infrastructure canadienne. Aucun renseignement personnel conservé au-delà du traitement. Entièrement conforme à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE.
- Résidence des données canadiennes garantie
- Audio non conservé après le traitement
- Traitement des données conforme à la LPRPDE
- Protocoles de notification des violations en place
Ce qui est automatisé
Chaque étape du processus d'examen de conformité des appels : de l'importation de l'appel à la génération du dossier de preuves, traité automatiquement.
Couverture à 100% des appels
Chaque interaction courtier-client enregistrée est examinée selon votre liste de vérification de conformité, pas un échantillon aléatoire. Les cabinets passent instantanément de 5–10% à 100% de couverture.
100% vs. 5–10% manuelListes de vérification RIBO & AMF configurables
Listes de vérification de conformité adaptées aux normes RIBO (Ontario) et AMF (Québec), configurables pour le programme de conformité spécifique de votre cabinet et vos politiques internes.
Configurable par cabinetScores de conformité par courtier
Chaque courtier reçoit un score de conformité par appel et en moyenne mobile, donnant aux responsables de conformité une visibilité instantanée sur qui a besoin de coaching et quels problèmes reviennent le plus souvent.
+35% d'amélioration moy.Signalement automatique de la non-conformité
Les appels non conformes sont signalés automatiquement avec les problèmes spécifiques identifiés : divulgations manquantes, questions omises, instructions non documentées. Priorisés par gravité pour une correction efficace.
Priorisé par gravitéDossiers de preuves réglementaires
Rapports d'audit structurés et dossiers de preuves générés automatiquement, prêts à être exportés pour les vérifications ponctuelles RIBO, les examens AMF ou les examens des assureurs E&O.
Documentation prête pour l'examenTraitement conforme à la Loi 25 & LPRPDE
Tout le traitement des appels sur infrastructure canadienne. Aucune IPI conservée au-delà des exigences. Conformité complète avec la Loi 25, la LPRPDE et les normes RIBO et AMF applicables.
Canadian InfrastructureQuestions fréquentes
Sur l'audit de conformité des appels alimenté par l'IA pour les cabinets de courtage réglementés par le RIBO et l'AMF au Canada.
Voir la conformité des appels IA en action
Réservez une démo et nous vous montrerons à quoi ressemble une couverture à 100% des appels pour votre cabinet, avec un exemple en direct de score de conformité selon les listes de vérification RIBO et AMF pour votre marché spécifique.